PORTAL DEL PACIENTE FAQS

FAQ DEL PORTAL DEL PACIENTE

¿Qué tan segura es mi información médica?

Your information is extremely secure. The information on the Portal is merely a snapshot of your medical record, not your actual record. The snapshot is maintained on a secure server.

¿Puedo preguntar a emergencias relacionadas preguntas a través del Portal del Paciente?

No, if you are experiencing a health care emergency, call 911 or visit the nearest emergency room.

¿Puedo cancelar o reprogramar una cita a través del Portal del Paciente?

Recibirá un correo electrónico y/o un mensaje de texto de recordatorio de la cita 7 días antes de la fecha de la cita y otro 1 día antes de la fecha de la cita. El correo electrónico será de reminders@eclinicalmail.com.
If you are unable to make your appointment, please try and give (5 days) advance notice. This will give your provider's office the chance to open your appointment to others in a timely fashion. Please call your Provider's office directly to make any appointment changes.

¿Puedo esperar una respuesta por correo electrónico o por teléfono?

Cada proveedor elegirá cómo se comunican con su paciente. Si necesitamos más información para procesar su solicitud o para informarle de los resultados, podemos usar su cuenta del portal para enviarle mensajes, cartas de correo y/o llamarle a su número de teléfono.
Debido a las leyes hipAA (privacidad), no podemos enviarle por correo electrónico una respuesta directamente que contenga información médica.

Haga mi mensajes enviado a través del Portal del Paciente se convierten en parte de mi historial médico?

Sí. Los mensajes que se le envían dentro del Portal del Paciente son parte de su expediente médico.

Creo que mi cuenta del Portal del Paciente ha sido comprometida (es decir, otra persona tiene acceso a mi cuenta). ¿Qué debo hacer?

Llámenos inmediatamente y desactivaremos su cuenta.
Podemos proporcionarle un nuevo nombre de usuario y contraseña en su próxima visita a la clínica (la información sólo se dará en persona, no por teléfono o correo electrónico).

¿Puedo tener una cuenta de portal para toda mi familia?

No, cada miembro de su familia debe tener su propia cuenta individual del Portal del Paciente, ya que todos los mensajes e información transmitidos pasan a formar parte de su registro de salud permanente.
If another member of your family has access to the Patient Portal through their Primary Health Medical Group Provider, you will have separate usernames and passwords that are specific to each of you. Please make certain that you are using the correct username and password. You will be welcomed by name after a successful login; please double-check it is the correct patient before proceeding with requests or changes.

¿Qué sucede si tengo problemas cuando inicio sesión por primera vez?

Su registro puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto en nuestros sistemas.
After 24 hours, please contact Healow by calling 1-(866) 888-6929. You may have to come to the clinic to resolve the problem, please bring your photo ID when you do.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, hay un enlace "Olvidé la contraseña" que le pedirá cierta información personal. A continuación, podrá establecer una nueva contraseña.

¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

Como característica de seguridad, el sistema bloqueará automáticamente una cuenta que haya tenido 5 intentos fallidos. Si su cuenta se bloquea, puede visitar el consultorio de su médico o llamar al consultorio de su proveedor para que podamos restablecer su cuenta. A continuación, puede utilizar el enlace "Olvidé la contraseña" para restablecer su contraseña.
Nos disculpamos de antemano por este inconveniente, pero es necesario por motivos de seguridad.

Cuando comprué mi bandeja de entrada, hay mensajes de mi proveedor, pero no estoy recibiendo comunicación por correo electrónico diciéndome que revise la cuenta de MySalud Online. ¿Qué pasa?

Revisa tu bandeja de entrada de correo no deseado; el mensaje puede estar ahí. Podría ser que su dirección de correo electrónico en el archivo de Salud Family Health Centers no está documentado correctamente. Por favor, llame a la oficina de su proveedor y verifique la dirección de correo electrónico correcta con el personal de recepción. Desafortunadamente, no tenemos manera de saber si los recordatorios de correo electrónico y las actualizaciones del Portal del Paciente están llegando a su bandeja de entrada de correo electrónico.
Por favor, recuerde que MySalud Online no debe utilizarse como medio de comunicación de emergencia o para intentar comunicarse con su proveedor.

Todavía tengo problemas con MySalud Online. ¿Y ahora qué?

While most of our patients have experienced no difficulties, from time to time there are technical questions. Please visit Healow's Frequently Asked Questions page HERE.
Por favor, sepa que si el problema se considera que es un problema con su proveedor de Internet o su ordenador personal, que puede incluir, pero no se limita a los virus, programas de secuestro, la velocidad de Internet, la configuración del cortafuegos y / o problemas de ritmo, se le pedirá que se ponga en contacto con su proveedor de Internet o un técnico informático de su elección.