FAQ DEL PORTAL DEL PACIENTE
¿Qué tan segura es mi información médica?
Su información es extremadamente segura. La información en el Portal es simplemente una instantánea de su expediente médico, no su registro real. La instantánea se mantiene en un servidor seguro.
¿Puedo preguntar a emergencias relacionadas preguntas a través del Portal del Paciente?
No, si está experimentando una emergencia de atención médica, llame al 911 o visite la sala de emergencias más cercana.
¿Puedo cancelar o reprogramar una cita a través del Portal del Paciente?
Recibirá un correo electrónico y/o un mensaje de texto de recordatorio de la cita 7 días antes de la fecha de la cita y otro 1 día antes de la fecha de la cita. El correo electrónico será de reminders@eclinicalmail.com.
Si no puede hacer su cita, por favor intente dar (5 días) de anticipación. Esto le dará al consultorio de su proveedor la oportunidad de abrir su cita a otras personas de manera oportuna. Llame directamente a la oficina de su proveedor para hacer cualquier cambio de cita.
¿Puedo esperar una respuesta por correo electrónico o por teléfono?
Cada proveedor elegirá cómo se comunican con su paciente. Si necesitamos más información para procesar su solicitud o para informarle de los resultados, podemos usar su cuenta del portal para enviarle mensajes, cartas de correo y/o llamarle a su número de teléfono.
Debido a las leyes hipAA (privacidad), no podemos enviarle por correo electrónico una respuesta directamente que contenga información médica.
Haga mi mensajes enviado a través del Portal del Paciente se convierten en parte de mi historial médico?
Sí. Los mensajes que se le envían dentro del Portal del Paciente son parte de su expediente médico.
Creo que mi cuenta del Portal del Paciente ha sido comprometida (es decir, otra persona tiene acceso a mi cuenta). ¿Qué debo hacer?
Llámenos inmediatamente y desactivaremos su cuenta.
Podemos proporcionarle un nuevo nombre de usuario y contraseña en su próxima visita a la clínica (la información sólo se dará en persona, no por teléfono o correo electrónico).
¿Puedo tener una cuenta de portal para toda mi familia?
No, cada miembro de su familia debe tener su propia cuenta individual del Portal del Paciente, ya que todos los mensajes e información transmitidos pasan a formar parte de su registro de salud permanente.
Si otro miembro de su familia tiene acceso al Portal del Paciente a través de su Proveedor de Grupo Médico de Salud Primaria, tendrá nombres de usuario y contraseñas separados que son específicos de cada uno de ustedes. Asegúrese de que está utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos. Se le dará la bienvenida por su nombre después de un inicio de sesión exitoso; por favor, compruebe que es el paciente correcto antes de proceder con las solicitudes o cambios.
¿Qué sucede si tengo problemas cuando inicio sesión por primera vez?
Su registro puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto en nuestros sistemas.
Después de 24 horas, póngase en contacto con Healow llamando al 1-(866) 888-6929. Es posible que tenga que venir a la clínica para resolver el problema, por favor traiga su identificación con foto cuando lo haga.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, hay un enlace "Olvidé la contraseña" que le pedirá cierta información personal. A continuación, podrá establecer una nueva contraseña.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
Como característica de seguridad, el sistema bloqueará automáticamente una cuenta que haya tenido 5 intentos fallidos. Si su cuenta se bloquea, puede visitar el consultorio de su médico o llamar al consultorio de su proveedor para que podamos restablecer su cuenta. A continuación, puede utilizar el enlace "Olvidé la contraseña" para restablecer su contraseña.
Nos disculpamos de antemano por este inconveniente, pero es necesario por motivos de seguridad.
Cuando comprué mi bandeja de entrada, hay mensajes de mi proveedor, pero no estoy recibiendo comunicación por correo electrónico diciéndome que revise la cuenta de MySalud Online. ¿Qué pasa?
Revisa tu bandeja de entrada de correo no deseado; el mensaje puede estar ahí. Podría ser que su dirección de correo electrónico en el archivo de Salud Family Health Centers no está documentado correctamente. Por favor, llame a la oficina de su proveedor y verifique la dirección de correo electrónico correcta con el personal de recepción. Desafortunadamente, no tenemos manera de saber si los recordatorios de correo electrónico y las actualizaciones del Portal del Paciente están llegando a su bandeja de entrada de correo electrónico.
Por favor, recuerde que MySalud Online no debe utilizarse como medio de comunicación de emergencia o para intentar comunicarse con su proveedor.
Todavía tengo problemas con MySalud Online. ¿Y ahora qué?
Aunque la mayoría de nuestros pacientes no han tenido dificultades, de vez en cuando surgen preguntas técnicas. Visite la página de preguntas frecuentes de Healow AQUÍ.
Por favor, sepa que si el problema se considera que es un problema con su proveedor de Internet o su ordenador personal, que puede incluir, pero no se limita a los virus, programas de secuestro, la velocidad de Internet, la configuración del cortafuegos y / o problemas de ritmo, se le pedirá que se ponga en contacto con su proveedor de Internet o un técnico informático de su elección.